НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ИЛИ КАК ПЕРЕМАНИТЬ КЛИЕНТОВ КОНКУРЕНТА

Не секрет, что некоторые продавцы,
компании, организации, имея своей целью
расширить клиентскую базу и увеличить
доходы, используют неправомерные и
нечестные приемы. Распространение о
конкуренте, его товарах / услугах
ложных сведений, порочащих деловую
репутацию, сравнение в рекламе своего
товара с аналогичными товарами на
рынке, приписывание своей продукции
необоснованных преимуществ,
использование чужих товарных знаков -
это не исчерпывающий перечень приемов,
который используется
недобросовестными участниками рынка.

В Федеральном законе «О защите
конкуренции» законе при этом четко
прописано, что недобросовестная
конкуренция путем дискредитации не
допускается.

В Управление Федеральной
антимонопольной службы по Республике
Татарстан поступило обращение казанца,
по вопросу распространения ПАО
«Мобильные ТелеСистемы» (далее - ПАО
«МТС») недостоверной информации об
услугах и качестве интернет связи и
телевидения, предоставляемой другой
компанией.

Так, заявителю позвонил сотрудник
компании «МТС» с предложением услуг
Интернета. На ответ казанца, что он уже
пользуется услугами Интернета, но
другой компании, сотрудник сообщил, что
выбранный казанцем тарифный план
является невыгодным по сравнению с
качеством услуг и тарифными планами
ПАО «МТС». Более того, с января 2017 года,
по словам представителя «Мобильные
ТелеСистемы», услуги связи у
выбранного заявителем ранее оператора
будут стоить дороже, чем у «МТС».

Также заявитель во время разговора
узнал о якобы плохом качестве услуг еще
нескольких компаний. Объяснил это
сотрудник тем, что только «МТС»
осуществляет предоставление услуг по
подземным линиям, в связи с чем ни
погодные, ни иные факторы не влияют на
подачу и качество сигнала.

Любопытно, однако, то, что информация о
повышения тарифов не содержит
подтверждающихся сведений. Следует
также отметить наличие у оператора,
качество услуг которого, по словам
сотрудника «МТС», может ухудшиться
даже из-за погодных условий, подземных
линий связи.

Таким образом, во время телефонного
разговора с сотрудником ПАО «МТС» у
потребителя может сформироваться
некорректное, негативное восприятие
товара выбранного им ранее оператора.

В рассматриваемом случае, в результате
распространения сотрудником ПАО «МТС»
недостоверной информации по отношению
к иному оператору, последнему причинен
(может быть причинен) как материальный,
так и репутационный вред.
Следовательно, распространяемая
сотрудником ПАО «МТС» недостоверная
информация содержит признаки
неточности, искаженности и ложности и
вводит потребителей в заблуждение.

В связи с наличием в действиях ПАО
«МТС» признаков нарушения пункта 1
статьи 14.1 и пунктов 1-3 статьи 14.3 Закона
о защите конкуренции Татарстанское
УФАС России выдало публичному
акционерному обществу предупреждение
о необходимости прекращения
распространения недостоверных
сведений, порочащей честь и деловую
репутацию его конкурента.

Если же в установленный срок
предупреждение не будет исполнено, то в
отношении ПАО «Мобильные ТелеСистемы»
будет возбуждено антимонопольное дело.